Tôi có khách hàng xuất khẩu đầu tiên chưa đầy 2 tháng như thế nào

Bối cảnh và thử thách ban đầu

Hoàn cảnh công ty mới thành lập

Mình nhớ rất rõ thời điểm đó, vừa chân ướt chân ráo bước vào ngành xuất khẩu. Công ty mình làm cũng hoàn toàn mới – trước đây họ làm lĩnh vực khác, sau đó mới chuyển sang nông sản xuất khẩu.

Họ mua một nhà máy cá, cải tạo lại để chế biến nông sản với mặt hàng chủ lực là trái cây và rau củ quả. Vì chưa có đơn hàng, nhà máy chỉ sản xuất tạm thời với lèo tèo vài công nhân để duy trì hoạt động.

Áp lực lúc đó rất lớn với đội ngũ bán hàng. Nếu không bán được hàng, công ty khó lòng duy trì được. Bán hàng mới đem lại nguồn thu cho công ty mà!

Thách thức của người mới hoàn toàn

Thời điểm đó mình hoàn toàn mới, chưa được đào tạo bài bản về bán hàng và kỹ năng sales xuất khẩu gần như bằng 0. Tư duy lúc đó đơn giản: tìm càng nhiều khách hàng xuất khẩu có nhu cầu nhập khẩu hoặc có tiềm năng càng tốt, rồi liên hệ họ.

Phương pháp đầu tiên: Email marketing thất bại

Giai đoạn đầu này thực sự là bài học đắt giá về việc tiếp cận khách hàng xuất khẩu một cách hiệu quả.

Phương thức đầu tiên mình chọn là liên hệ qua email. Nhưng thời gian đầu, mình không biết cách viết email bài bản. Viết rất thô sơ, đơn giản, không biết truyền tải thông điệp thu hút khách hàng. Cách viết tiêu đề email để họ bấm vào xem? Hoàn toàn không biết!

Mình gửi email liên tục hơn 1 tháng rưỡi, nhưng hầu như không nhận được phản hồi từ khách hàng xuất khẩu. Chỉ tìm được những email info, gửi tới họ đọc xong để đó, không phản hồi.

Lúc đó mình thật sự buồn và nản. Đôi khi nghĩ mình không phù hợp với ngành này. Tuy nhiên, mình không bỏ cuộc.

Xem thêm : Cách viết thư chào hàng xuất khẩu chuẩn không cần chỉnh

Bước ngoặt: Thay đổi phương pháp tiếp cận

Quyết định chuyển sang gọi điện trực tiếp

Có một bước ngoặt đã thay đổi con đường bán hàng của mình. Mình suy nghĩ không thể tiếp tục với phương pháp hiện tại và phải tìm cách mới.

Mình quyết định tìm số điện thoại khách hàng xuất khẩu và gọi trực tiếp. Nhưng thời gian đầu, khi chưa biết gì về cách gọi quốc tế, mình gặp nhiều khó khăn. Không biết mã vùng, không biết cách gọi ra nước ngoài.

Phải lên mạng tìm hiểu cách gọi điện thoại quốc tế. Khi đã gọi được với Mã số điện thoại quốc tế đúng, gặp tiếp tân thì họ – đặc biệt khách châu Âu – nói nhanh quá, mình không hiểu kịp. Hoặc họ nói không có nhu cầu, không muốn gặp nhà cung cấp.

Thử thách 4-5 ngày đầu

Mình làm liên tục trong 4-5 ngày nhưng không ra kết quả. Thật sự lúc đó cũng rất buồn, nhưng mình cố gắng gọi thêm vài khách hàng xuất khẩu nữa.

Câu chuyện thành công đầu tiên

Khách hàng xuất khẩu đột phá – Thị trường Úc

Rất may mắn khi mình quyết định gọi thêm cho một khách hàng xuất khẩu ở Úc. Mình nhớ rất rõ – đã search thông tin khách hàng trước, xem website và thấy đúng sản phẩm mình đang bán.

Vô tình thấy số điện thoại di động trên website. Thay vì gọi điện thoại bàn, mình add số di động này vào Viber và gọi bằng Viber.

Đầu dây bên kia reo lên, mình bắt đầu thực hiện bài thuyết trình bán hàng. Giới thiệu tên, công ty, sản phẩm và hỏi anh khách có muốn nhập khẩu mặt hàng này từ Việt Nam không? Có muốn thử chất lượng sản phẩm không?

Yếu tố may mắn và sự chuẩn bị

Rất may mắn, anh khách hàng xuất khẩu quyết định hỏi mình có thể gửi mẫu hàng để test chất lượng không.

Sau này mình mới biết anh khách này cũng là người Việt kiều, sống ở Úc đã lâu, có cửa hàng bán lẻ.

Có một điều thú vị: anh nói lúc đầu không định bắt máy đâu. Tuy nhiên trong cửa hàng có nhân viên cùng tên tiếng Anh với mình (Ivan). Khi mình gọi, Viber hiện tên mình lên, anh cứ nghĩ nhân viên gọi nên bắt máy.

Nhờ vậy mà có cuộc trao đổi rất lâu với anh và cơ hội giới thiệu hàng cho khách hàng xuất khẩu này.

Kết quả đầu tiên

May mắn khi khách hàng nhận mẫu xong, test thấy chất lượng OK và cuối cùng đặt với công ty đơn hàng đầu tiên – một container 20 feet.

Container 20 này rất nhỏ thôi, nhưng đánh dấu cột mốc quan trọng: mình đã bán được đơn hàng xuất khẩu đầu tiên!

Bài học và kinh nghiệm rút ra

Tầm quan trọng của việc không bỏ cuộc

Lúc này, trở ngại gọi điện mà khách hàng xuất khẩu từ chối không còn quá lớn với mình nữa. Vì đã trải qua, đã gọi nhiều cho khách và cảm thấy khi cố gắng, nỗ lực thì cuối cùng sẽ có kết quả.

Ví dụ như gửi email lúc đầu không có phản hồi, mình sẽ tìm cách, suy nghĩ xem có cách nào giải quyết tình huống tốt hơn không. Không thụ động ngồi một chỗ.

Những đơn hàng tiếp theo dễ dàng hơn

Khi làm đủ nhiều, gọi đủ nhiều, hoặc sau này có kỹ năng viết email bài bản hơn, gửi nhiều email hơn cho khách hàng, mình sẽ nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng xuất khẩu.

Khi biết cách viết email, biết cách đặt tiêu đề, những đơn hàng xuất khẩu thứ hai, thứ ba sau này dễ dàng hơn rất nhiều so với đơn hàng đầu tiên.

Lời khuyên cho doanh nghiệp mới xuất khẩu

Chiến lược tìm khách hàng xuất khẩu đầu tiên hiệu quả

Dành cho các bạn hiện tại vẫn chưa bán được hàng, vẫn chưa có đơn hàng xuất khẩu nào – đặc biệt doanh nghiệp trong nước hiện chỉ bán nội địa và nếu chào hàng cho khách ngoài qua email mà khách chưa phản hồi.

Mình suggest một giải pháp: hãy cố gắng tìm số điện thoại và gọi khách. Cố gắng điện thoại trực tiếp để show sản phẩm, show sự nhiệt tình và sẵn sàng gửi mẫu cho khách hàng xuất khẩu kiểm tra chất lượng.

Mindset cần thiết

Khi khách hàng xuất khẩu thấy được sự chân thành, test được chất lượng sản phẩm, mình nghĩ sớm muộn gì khách hàng cũng sẽ mua.

Điều quan trọng là không được bỏ cuộc và luôn tìm cách cải thiện phương pháp tiếp cận.

Nếu các bạn có nhu cầu học nâng cao kỹ năng bán hàng xuất khẩu cũng như quy trình bán hàng bài bản từ nghiên cứu thị trường, viết email chào hàng, cách liên hệ, xử lý từ chối và chốt đơn, có thể tham khảo khóa học mình vừa ra mắt cuối năm 2024 tại đường link: vixnk.com/salexk.

Cảm ơn các bạn đã dành thời gian đọc và hẹn gặp lại trong những bài chia sẻ tiếp theo!

Bài viết này là chia sẻ kinh nghiệm thực tế từ hành trình tìm kiếm khách hàng xuất khẩu đầu tiên. Hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn đang trên con đường phát triển thị trường quốc tế.

Xem thêm : Bí Quyết Chốt Đơn Xuất Khẩu Bằng Tâm Lý Học – Kỹ Thuật Bán Hàng Quốc Tế Hiệu Quả