Nhiều doanh nghiệp xuất khẩu đang gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng vì sự hạn chế của phương pháp bán hàng truyền thống, nghĩa là cố gắng lôi kéo, năn nỉ khách hàng mua hàng . Một trong những thách thức lớn mà họ phải đối mặt là làm sao để khách hàng mua sản phẩm của mình. Hãy cùng Vixnk tìm hiểu về tư duy bán hàng xuất bậc cao được chia sẻ trong bài viết để giải quyết vấn đề trên.
Video hướng dẫn bán hàng xuất khẩu bậc cao
Khách hàng của bạn có thích bị chèo kéo để mua hàng?
Chèo kéo trong bán hàng là việc năn nỉ hay thuyết phục khách hàng mua hàng, hoặc một hành động áp đặt và thiếu sự tôn trọng đến quyền lựa chọn của khách hàng và khiến họ không thoải mái hoặc cảm thấy “phiền”.
Trong bán hàng xuất khẩu, việc khiên khách hàng không cảm thấy bị chèo kéo, không chỉ là một chiến lược, mà là một tinh thần, một cách sống và làm việc. Đó là việc xây dựng một mối quan hệ chân thành và tôn trọng giữa người bán và khách hàng. Thay vì áp đặt ý muốn của mình, chúng ta đề cao sự độc lập và sự tự quyết của khách hàng.
Và khi chúng ta đặt câu hỏi “Làm sao để khách hàng mua sản phẩm của mình?”, không chỉ đơn thuần là việc bán hàng, chúng ta còn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất, cung cấp giá trị thực sự và giúp họ tìm ra giải pháp cho nhu cầu của mình.
Làm sao để khách hàng mua sản phẩm của mình?
Phương pháp mà Vixnk sắp giới thiệu đến với các bạn không chỉ giúp nâng tầm sale của các bạn lên một tầm cao mới mà còn tạo ra sự khác biệt đáng kể trong ngành xuất khẩu. Thay vì chỉ đơn giản so sánh với những công ty xuất khẩu khác, chúng ta sẽ tự tin khẳng định sự độc đáo và đặc biệt của mình. Và để hiểu rõ hơn về điều này, hãy cùng đi sâu vào chi tiết của nội dung bài hướng dẫn hôm nay.
Bán hàng xuất khẩu không chèo kéo đồng nghĩa với việc không làm theo cách truyền thống. Trên thị trường thương mại quốc tế, có hàng trăm, hàng ngàn công ty cung cấp các sản phẩm tương tự như của chúng ta, thậm chí còn có những đối thủ cạnh tranh với giá cả cạnh tranh hơn. Vậy làm thế nào để khách hàng nhớ đến chúng ta và lựa chọn mua sản phẩm của chúng ta giữa hàng trăm lựa chọn trên thị trường?
Ngành xuất nhập khẩu và cả kinh doanh nói chung, việc bán hàng rất quan trọng “No sales, No money”. Vì vậy, chúng ta phải tìm cách thu hút đơn hàng, chỉ khi đó tiền bạc mới có thể lưu thông và doanh nghiệp mới phát triển.
Vậy làm thế nào để khách hàng mua hàng của chúng ta thay vì mua từ đối thủ, hoặc làm cho họ nhớ về công ty chúng ta? Để thực sự tạo ra sự khác biệt, chúng ta cần làm cho mình trở nên độc đáo và đặc biệt. Và đó là điều gì? Hãy cùng nhau khám phá cách làm của các công ty xuất khẩu truyền thống.
Cách làm của các công ty xuất khẩu truyền thống.
Khi tiếp cận khách hàng theo cách truyền thống, chúng ta thường đặt câu hỏi: “Anh/chị có quan tâm đến sản phẩm này không?” Hoặc sau khi chào hàng, nếu không nhận được phản hồi, chúng ta sẽ tiếp tục hỏi: “Anh/chị thấy báo giá trước đó như thế nào?” Nếu bạn liên tục lặp lại những câu như thê này sẽ tạo cho khách hàng cảm giác không thoải mái và khách hàng sẽ cảm thấy tiêu cực về bạn.
Cách bán hàng xuất khẩu bậc cao
Có một phương pháp khác mà chúng ta có thể áp dụng để nâng cao vị thế của công ty và kỹ năng bán hàng của chúng ta, nó sẽ làm bạn trở nên chuyên nghiệp và ấn tượng hơn trong mắt khách hàng. Đó là hãy tạo ra giá trị cho họ và trở thành người đồng hành đáng tin cậy trong việc đáp ứng nhu cầu của họ.
Mình hay gọi phương pháp này là kỹ năng sales xuất khẩu bậc cao. Điều quan trọng là làm sao để khách hàng mua sản phẩm của mình và tạo ra một mối liên kết chặt chẽ với họ thông qua các phương thức tiếp cận đa dạng và chất lượng.
Vixnk đã từng đọc được một câu như thế này:” Theo tình tình chạy, chạy tình tình theo”. Liên hệ câu này với việc bán hàng nó tạo ra một ý nghĩa đó là: khi chúng ta đuổi theo một khách hàng quá mạnh mẽ, họ có thể cảm thấy bị áp đặt và chán ghét, trong khi nếu chúng ta chỉ đơn giản là tỏ ra chân thành và tạo ra một môi trường thoải mái, họ sẽ tự nhiên hơn khi tiếp xúc với chúng ta. Điều này đặt ra câu hỏi: Làm sao để khách hàng mua sản phẩm của mình một cách tự nguyện và thoải mái?
Điều quan trọng trong việc tạo giá trị cho khách hàng là định kì hãy cung cấp cho họ những thông tin hữu ích và ý nghĩa. Thông tin này có thể bao gồm thông tin về thị trường, xu hướng mới, các báo cáo ngành, hoặc thậm chí là những lời khuyên cá nhân từ kinh nghiệm của chính chúng ta. Bằng cách này, chúng ta không chỉ làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của chúng ta.
Một trong những cách hiệu quả nhất để thu thập thông tin là tham gia vào các tổ chức ngành hoặc theo dõi các trang web, diễn đàn chuyên ngành. Điều này giúp chúng ta tiếp cận thông tin mới nhất và đáng tin cậy nhất từ cộng đồng ngành hàng. Ngoài ra, việc xây dựng mối quan hệ với các đối tác trong ngành cũng là một phần quan trọng, vì họ có thể chia sẻ thông tin và kinh nghiệm một cách trực tiếp.
Khi chúng ta trở thành nguồn đáng tin cậy và mang lại giá trị cho khách hàng, họ sẽ yên tâm hơn khi hợp tác với chúng ta và tạo dựng một mối quan hệ gắn kết hơn.. Điều này không chỉ giúp chúng ta giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút được những khách hàng mới, bởi vì họ sẽ thấy rằng chúng ta không chỉ là một nhà cung cấp, mà còn là một người bạn và người tư vấn đáng tin cậy.
3 bước bán hàng xuất khẩu bậc cao
Tóm lại, ba bước chúng ta có thể thực hiện dễ dàng để cập nhật thông tin thị trường có giá trị cho khách hàng và giúp khách hàng nhớ về công ty các bạn cũng như giúp khách hàng có những yêu cầu mua hàng đối với công ty các anh chị:
Thu thập thông tin thị trường có giá trị
Bước đầu tiên là các bạn cần phải thu thập thông tin, tức là cố gắng thu thập, nhặt lượm từ nhiều nguồn càng tốt và những nguồn này phải uy tín. Đồng thời, khi các bạn đã làm trong ngành lâu rồi, mình sẽ có kinh nghiệm, thì mình có thể nhận đoán được thị trường tăng giảm ra sao. Những nhận đoán này rất có giá trị đối với khách hàng.
Ví dụ, hiện tại đang là tháng 5, Vixnk dự đoán trong vòng 3 tháng tới thị trường có thể go up, tức là thị trường đi lên, thì nếu họ mua tại giá hiện tại thì sẽ có lợi cho người mua. Khi mình đưa ra lời khuyên như vậy và thị trường thực sự đúng như vậy luôn thì khách hàng sẽ đánh giá rất cao các anh chị. Đó là về phần thu thập thông tin.
Sử dụng công cụ chat GPT để viết email
Cách mình sử dụng để viết thông tin không cần phải nặng đầu suy nghĩ quá nhiều đó là sử dụng AI. Hiện tại có công cụ ChatGPT là một trong những tool hỗ trợ rất đắc lực khi mình làm xuất nhập khẩu. Các bạn chỉ cần thu thập những thông tin có ý nghĩa, có giá trị, còn phần còn lại về viết email thì đã có ChatGPT lo rồi. Làm sao để khách hàng mua sản phẩm của mình sẽ trở nên dễ dàng hơn khi chúng ta sử dụng công nghệ để tối ưu hóa việc giao tiếp và chia sẻ thông tin với họ.
Tiếp theo, sau khi thu thập thông tin xong, chúng ta sẽ chuyển những thông tin này từ nhiều nguồn, nhiều ngôn ngữ, về một ngôn ngữ duy nhất là tiếng Anh và tổng hợp thành một email gửi cho khách. Việc tổng hợp email này, mình có thể sử dụng AI như ChatGPT để tạo prompt. Prompt là câu lệnh, sau đó dựa vào những input đầu vào thì ChatGPT sẽ viết ra một đoạn email hoàn chỉnh và chuyên nghiệp.
Tiếp theo, mình sẽ đưa ra một ví dụ cụ thể về việc cập nhật thông tin thị trường cho khách hàng qua email. Ví dụ này là một email mà mình đã viết vào ngày 9 tháng 5, chia sẻ thông tin về thị trường thủy sản cho khách hàng. Mình không chỉ gửi cho một khách hàng mà còn gửi cho nhiều khách hàng. Trong nội dung email, mình đã ghi những gì? Bạn có thể đọc thông tin email ở phần trên.
Trước hết, mình chào hỏi khách hàng, sau đó cập nhật về thông tin thị trường mới nhất, bao gồm thông tin về nguồn cung và sản phẩm của công ty. Ví dụ, mình đã thảo luận về giá cá nguyên liệu trong những tháng gần đây và về tình hình xuất khẩu khó khăn.
Từ năm 2023, người nông dân và các công ty đã điều chỉnh sản lượng, dẫn đến sản lượng bị giảm. Điều này đã gây ra những thách thức trong việc cung cấp. Mình lấy thông tin này từ các trang web chuyên về ngành thủy sản và từ các hiệp hội thủy sản uy tín như VASEP. Đồng thời, mình cũng dựa vào kinh nghiệm cá nhân của mình trong ngành để thông tin đến khách hàng.
Những email này có tỷ lệ phản hồi tương đối cao. Đa phần, những khách hàng này là những người mà mình đã tiếp xúc trước đó nhưng chưa từng mua sản phẩm của mình hoặc đã ngưng mua. Tuy nhiên, mình vẫn tiếp tục duy trì liên lạc với họ và cung cấp thông tin giá trị, giúp mình thu hút họ quay lại.
Đối với phần thu thập thông tin, mỗi ngành hoặc sản phẩm sẽ có những nguồn thông tin khác nhau. Mình chỉ hướng dẫn cách thu thập thông tin và làm sao để chuyển thông tin này thành một email chuyên nghiệp. Mình sử dụng công cụ ChatGPT để nhờ nó làm việc giúp mình.
Ví dụ, mình sẽ yêu cầu ChatGPT cập nhật thông tin thị trường cho khách hàng bằng tiếng Anh với phong cách chuyên nghiệp. Mình cung cấp một mẫu câu lệnh và các thông tin mình đã thu thập. Sau đó, mình chỉ cần sao chép hoặc nhập lại thông tin để tạo nên một email hoàn chỉnh và chuyên nghiệp.
Mình sẽ đề nghị, dự đoán là giá nguyên liệu giá trái cây có thể tăng ở quý ba, do demand tăng và cước tăng. Khách hàng nên có kế hoạch mua hàng sớm, đặt hàng sớm, chẳng hạn. Làm sao để khách hàng mua sản phẩm của mình. Đó là dự đoán của mình. Rồi cảm ơn và mong nhận được reply từ khách, chẳng hạn.
Tiêu đề thì mình nên để là ví dụ: “Market Update for Q2” chẳng hạn, hoặc “Market Update for Company A” gì đó, “Frozen Fruit to May” chẳng hạn. Mình có thể tùy biến lại tiêu đề email này. Thông tin email bên dưới thì mình dĩ nhiên sẽ phải thay tên khách hàng.
Cuối cùng, sau khi các anh chị đã có nội dung email, bước tiếp theo là gửi email cho khách.
Sử dụng phần mềm gửi mass email
Có rất nhiều công cụ/ phần mềm giúp các bạn gửi email cập nhật thông tin thị trường này cho khách hàng hàng loạt. Trước đó, mình đã giới thiệu công cụ HubSpot, một lựa chọn tốt cho việc gửi email hàng loạt cho khách hàng.
Các anh chị hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm gửi mass email, gửi email hàng loạt, để gửi một lúc nhiều email cho khách hàng mà vẫn có thể tùy biến nội dung email. Ví dụ, thay vì đia khách hàng là “customer”, các anh chị có thể đia thẳng tên khách luôn: ông A, ông B, ông C, mà không bị vào mục spam mail của khách hàng.
Nếu các anh chị nào chưa xem bài hướng dẫn gửi email hàng loạt bằng Hubspot, các anh chị có thể xem bài mình có để lại đường link chia sẻ bên dưới.
Tạo tài khoản hubspot miễn phí :https://vixnk.com/hubspot
Hy vọng những chia sẻ thực tế này sẽ hữu ích đối với các anh chị đang làm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và mong muốn có được nhiều khách hàng hơn nữa. Đồng thời, mình cũng sẽ phải tạo sự khác biệt so với những công ty khác, làm sao để khách hàng mua sản phẩm của mình mà không chèo kéo.
Đừng quên, hãy tạo giá trị cho khách hàng. Vì thực tế, phần mua bán hoặc phần thương mại quốc tế chỉ là trao đổi giá trị thôi. Khi các anh chị trao đủ giá trị cho khách, khách hàng sẽ trao đơn hàng cho các anh chị. Đó là quy luật cho nhận.
